Es scheint nahezu unumgänglich, dass sich Apple langsam aber sicher zu dem Problem des Empfangs bekennt. Das scheint zumindest immer mehr in die richtige Richtung zu gehen. Noch wichtiger scheint aber eine Entscheidung der Problembehebung. Apple kündigte nun schon vor einiger Zeit ein Update in Kürze für das neue Betriebssystem an um dem Problem auf die Schliche zu kommen. Allerdings wittern Experten so stark gegen dieses Update, was es übrigens noch nicht gibt, es bringe einfach nichts. Das Problem, wie wir hier auch schon berichteteten, ist ein ganz anderes. Nach ersten Tests in Amerika wurde aus der Vermutung nun Gewissheit: Das iPhone 4 ist aufgrund des neuen Designs und der Integration der Antennen in das Äußere mit Empfangsproblemen behaftet.

Hand als Leiter

Durch die Antennen, die direkt im Rahmen des Touchscreen-Smartphones sind, kommt es zur ungewollten Verbindung von Hand und Antennen. Besonders das Zusammenspiel von GSM- und der W-LAN-Antenne wird mit der Hand ungewollter Verbindungspol und führt zum Erlischen des Empfangs. Die ersten Kommentare von Steve Jobs sollten bestenfalls nicht persönlich genommen werden, bedenkt man, dass das Smartphone im besten Fall nicht unter 900 € zu haben ist. Da fällt die lapsige Bemerkung von Jobs eigentlich mit noch faderem Beigeschmack ins Gewicht. Er habe einem sich beschwerenden Kunden wohl gesagt, er solle das iPhone entweder anders halten oder sich eine Hülle zulegen. Diese sogenannte Bumper Hülle kostet allerdings nochmals 29 €. In der Herstellung belaufen sich die Kosten aber gerademal auf einen knappen Dollar. Die Reaktion kann nicht wirklich Jobs Ernst sein…

Rückruf des iPhone 4 wäre weniger günstig

Da sich die Beschwerden mittlerweile ins Unermessliche steigern, sollte Apple nun doch zu einer Reaktion bewegen. Schließlich geht es hier nicht mehr ausschließlich um ein paar unzufriedener Kunden. Das renommierte Verbrauchermagazin Consumer Reports bekam das Smartphone in die Hände, und zwar mehr als eines, und kam zu dem vernichtenden Urteil das Apple-Phone als nicht empfehlenswert einzustufen. Ein ganz netter Punkt am Rande: Die Experten veröffentlichten ihre Meinung zum Smartphone auch auf dem Support Forum von Apple mit einem Link zum Testergebnis.

Hier findet sich der Link zu dem Eintrag. Daraufhin machte Apple wieder einmal vom Ausschluss Gebrauch und zensierte ohne Umschweife den Eintrag. Was ist das für eine Krisenbewältigung? Experten aus PR und Krisenmanagement sehen eine Rückrufaktion als dringend notwendig und unverzichtbar. Es kann nicht wirklich im Interesse von Apple sein, dass sich der Kunde mit einer Plastikhülle für 29 € ausstatten muss um mit seinem Handy telefonieren zu können. Apple war noch nie für den besten Empfang bekannt, aber sowas geht einfach nicht.

Günstige Hüllen zum Trost?

 

Vor allem, wenn man den Herstellungspreis der Bumper Hüllen mit unter einem Dollar kennt. Deshalb hat Apple sich wohl auch großzügigerweise an einen sich beschwerenden Großkunden mit der Bereitstellung der kostenlosen Hüllen entschuldigt. Wir haben hier im Blog berichtet. Die Unverschämtheit an der Sache ist allerdings, dass diese Hüllen nicht an jeden Besitzer verschenkt werden sollen, zumindest noch nicht. Denn eine Rückrufaktion des Smartphones würde geschätzte 1,5 Milliarden US-Dollar kosten. Das ermittelte Toni Sacconaghi, Analyst bei Bernstein Research. Hier auf theinquirer.net, dass ein irisches Wettbüro keine Wetten mehr annehme für einen Rückruf des iPhone 4 weil die Quoten einfach viel zu hoch seien. Trotzdem erscheint die Möglichkeit der Hülle für den knappen Dollar wahrscheinlicher. Schlimmer als das Problem ist aber der Umgang Apples mit diesem. Es kann doch nicht sein, dass das Unternehmen in einer offiziellen Stellungnahme auf das Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen hinweise. Für mich ist ein Smartphone auf das Telefonieren ausgelegt. Funktioniert das nicht, muss der Hersteller das Gerät doch zurücknehmen, egal, ob nun dreißig Tage verstrichen sind oder nicht.

Sowas nennt sich bei seriösen Herstellern Garantie und ist bei hohen Anschaffungskosten auch dringend notwendig. Das ist allerdings meine persönliche Meinung. Ich kaufe kein Gerät um später feststellen zu müssen das es nicht funktioniert. Die ganze Geschichte hat aber auch einen entscheidenden Vorteil: Die Probleme gibt es nicht beim Vorgänger, den es auf 7mobile.de – handys günstig online kaufen mittlerweile in Kombination mit einem Vertrag relativ günstig gibt. Das iPhone 3G S für alle, die das iPhone 4 jetzt nach diesen Problemen nicht mehr attraktiv ist.

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