Telefónica Germany, hier besser unter ihrer Marke O2 bekannt, hat die Zeichen der Zeit erkannt und bietet nun einen kompletten Kundenservice auf Facebook an. Über eine App können Mobilfunkkunden die gleichen Funktionen wie bei einer Hotline nutzen.
Laut Allfacebook.de tummeln sich bereits 22.125.900 Deutsche und damit mehr als ein Viertel der Einwohner der Bundesrepublik auf Facebook. Für die Netzbetreiber also eine gute Chance, hier direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten und Sympathien zu ernten. Vor einigen Wochen berichtete ich über “Telekom-hilft“, der Facebook-Seite der Telekom, auf der Kunden ihre Anfragen und Beschwerden direkt an ein Team von Mitarbeitern richten können. Die Seite hat bereits über 28.000 Fans, was durchaus als Erfolg zu werten ist, und auch bei Marketing-Experten kam die Seite gut an.
Umfangreiche Funktionen
Telefónica Germany geht nun sogar noch einen Schritt weiter: Der Münchner Netzbetreiber hat auf seiner Facebook-Seite “O2 Deutschland” den Service & Kontakt-Bereich überarbeitet, so dass es für Mobilfunkkunden einfacher ist, Angelegenheiten privat mit dem Anbieter zu klären. Weiterlesen »




Wer in naher Zukunft vor hat einen neuen Tarif bei O2 abzuschließen, sollte das noch diesen Monat tun, denn der Netzbetreiber zieht die Preise an. Wir geben Ihnen einen detaillierten Überblick davon, was sich ändert, was teurer wird und wie Sie noch schnell sparen können.
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