Handy-Fallen: Was kann man tun? (Teil 1)

Allgemein

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Handys machen vielen Menschen das Leben leichter. Heutzutage kann man mit einem Handy oder Smartphone viele Alltagssituationen meistern. Aber trotz aller Annehmlichkeiten eines Handys, tappen einige in Fallen. Gewaltige Handyrechnungen sind meist die Folgen von schlechter Beratung.

Aber wer muss dann zahlen? Bleibst du als ahnungsloser Kunde selbst auf der Rechnung sitzen? Wir zeigen dir worauf du genau achten solltest, wo sich versteckte Handy-Fallen verbergen und wer für die daraus resultierenden Kosten zahlen muss.


Falsche Beratung
Durch eine falsche Beratung können Verbraucher in Kostenfallen geraten, denn nicht jeder ist mit den Tricks und Kniffen des Surfens vertraut. Viele User unterschätzen oft die anfallenden Datenübertragungskosten und surfen mit einem unpassenden Daten-Tarif. Durch Unwissenheit und unachtsames Surfen können also enorme Kosten für dich anfallen.

Dazu gab es den Fall, dass ein Kunde ein Smartphone mit inklusiver Routenplanung kaufte. Der Verkäufer riet ihm von einer Datenflat ab und stattdessen sollte er eine Abrechnung in Abhängigkeit vom Volumen der Datenmenge wählen. Der Kunde folgte dem Rat des Verkäufers. Daraufhin surfte er mit seinem Smartphone für über 1000 Euro im Internet. Diesen Betrag musste er aber nicht zahlen, da er scheinbar nicht ausreichend auf die Kosten hingewiesen wurde. Eine Datenflat wäre für ihn sinnvoller gewesen, jedoch konnte er das nicht wissen.
Das Landgericht Münster hat daher entschieden, dass Mobilfunk-Unternehmen im Zweifelsfall selbst auf den Kosten sitzenbleiben, wenn sie Kunden die Kosten der Internetnutzung nicht ausreichend veranschaulichen.

Was kannst du nun tun, damit dir das nicht passiert? Bei jedem Smartphone hat man die Möglichkeit, über einen Klick die Internet- bzw. Daten-Verbindung zu trennen. Wenn du also keine Datenflat hast, sollest du lieber die mobile Datennutzung in deinen Einstellungen abschalten. Falls du aber doch mit deinem Smartphone im Internet surfen möchtest, dann solltest du dein Nutzungsverhalten analysieren, d.h. dir sollte klar sein wie oft du im Internet surfst. Wichtig zu wissen ist auch, ob du viel telefonierst oder SMS-Nachrichten verschickst, denn dann könnte sich auch eine Flat anbieten, die das alles beinhaltet.

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Internetnutzung im Ausland
Vor einiger Zeit waren die Kosten der Internetnutzung im Ausland enorm und nicht gut genug veranschaulicht. Der Routineklick auf die Internet-Verbindung sollte im Ausland also vermieden werden. Viele Nutzer mit einer Datenflatrate fühlen sich damit auf der sicheren Seite, aber diese greift außerhalb Deutschland nicht. Diese hohen Kosten sorgten bei Handynutzern für Unzufriedenheit beim Mobilfunkanbieter.

In der Nähe eines ausländischen Netzes telefonierte und surfte ein deutscher Kunde mit einer Flatrate. Später bekam er eine Rechnung von über 6 000 Euro zugeschickt. Wegen der Flatrate war er sich aber sicher, dass er keine weiteren Kosten zu tragen hatte. Zudem war er sich auch sicher, dass er nicht im Ausländischen Netz gesurft hat.
Die Kosten hierfür musste der Mobilfunkanbieter tragen, entschied das Landgericht Kleve im Juni 2011. Heutzutage aber sind die Kosten, dank der EU gedeckelt und gut überschaubar.

Was musst du also tun, wenn du verreist? Wenn du im Ausland bist und nicht auf das mobile Internet verzichten möchtest, dann solltest du vor Reiseantritt eine Daten-Roaming-Option deines Mobilfunkanbieters buchen. Alternativ kannst du auch öffentliche WLAN-Hotspots nutzen um mit dem Smartphone oder Notebook zu surfen.

Hohe Kosten auch mit Prepaid-Karten
Trotz Prepaid-Karte eine Wucherrechnung? Unvorstellbar aber wahr. Eigentlich bieten Prepaid-Karten eine gute Möglichkeit um die Handykosten unter Kontrolle zu behalten. Ein Prepaid-Vertrag mit einer automatischen Aufladung macht es möglich, dass hohe Kosten dabei entstehen.

Ein ahnungsloser Kunde wählte einen Prepaid-Tarif mit der Option „Webshop-Wiederaufladung 10“. Er telefonierte und telefonierte. Dabei wurde das Prepaid-Konto immer wieder  im Hintergrund um 10 Euro aufgeladen. Dabei entstanden Kosten von über 15 000 Euro.
Auch in diesem Fall hatte der Mobilfunkanbieter kein Glück. Das Landgericht Berlin entschied, dass der Anbieter die Kosten zu tragen hat, da der Kunde nicht vor dem Kostenrisiko gewarnt wurde. Eine SMS oder E-Mail hätte schon gereicht, um über die neue Aufladung zu informieren.
Das Berliner Kammergericht entschied im Juni 2012 also auch hier, dass der Telefonanbieter auf den Kosten sitzen bleibt, wenn der Kunde nicht ausreichend informiert wurde. Im Zweifelsfall muss sogar Schadenersatz an den Kunden gezahlt werden.

Irreführende Werbung

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Jeder von uns kennt diese verlockenden Werbespots, die uns oft dazu verleiten etwas zu kaufen oder zu bestellen. Aber aufgepasst! Oft steht im Kleingedruckten etwas drin, was man auf dem ersten Blick nicht erkennt.

Es gab einmal einen Fernsehspot der dem Kunden eine All-Net-Flat für 29,99€ geboten hat. Das Samsung Galaxy S gab es kostenlos dazu.

Daneben war ein Betrag von 39,99€ angegeben, der jedoch durchgestrichen war. Erst im Kleingedruckten stand, dass der wahre Preis 39,99€ beträgt. Verärgerte Kunden stellten erst später fest, dass sie statt 29,99€ einen Betrag von 39,99€ zahlen mussten.
Das Landgericht in Koblenz urteilte, dass die Kunden keine Schuld hatten, da es sich hierbei um irreführende Blickfangwerbung handelte.

Damit du nicht auch in so eine Falle tappst, solltest du bei solchen Angeboten vor dem Kauf stets auf das Kleingedruckte achten und dir immer die Sternchen-Texte durchlesen. So bist du immer auf der sicheren Seite.

Lest in Teil 2 und Teil 3 über weitere Fallen und wie ihr euch davor schützen könnt.

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