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Nach Sturmtief Xaver tobt der Shitstorm: Samsung Smartphone ... Die kleine Geschichte, die derzeit im Internet die Runde macht, bringt Samsung - nicht zum ersten Mal - in eine prekäre PR-Lage. Einem Kanadier verschmort beim Ladevorgang sein Samsung Galaxy S4. Soweit eigentlich gar nicht so ungewöhnlich, denn dass Smartphone-Akkus bzw. die Smartphones selbst beim Laden (zu) heiß werden können, ist bekannt und insbesondere bei Geräten mit derart hohen Verkaufszahlen nicht unwahrscheinlich. Was dann aber passiert, verwundert schon: Der junge Kanadier stellt ein Youtube-Video vom Smartphone als Beweis ins Netz und bittet Samsung um Austausch. Ein Austauschgerät kommt aber nicht, sondern ein Schreiben vom Anwalt... .     Was Samsung verlangt, widerspricht nicht nur jeglicher Logik von fairer Kundenbehandlung, sondern musste auch fast einen Shitstorm entfesseln. Statt einen Fehler einzugestehen und dem jungen Mann sein Smartphone zu ersetzen, folgte eine Verschwiegenheitserklärung, die dem Kanadier nun verbieten sollte, über den Vorfall zu sprechen und ihn verpflichten sollte, das Youtube-Video zu löschen. Zudem enthält das Schreiben (Volltext online) wohl noch einige andere "harte" Klauseln, die eine Haftung für Schäden durch Smartphone-Brände ausschließen - erst nach Unterzeichnung sollte er ein Ersatz-Smartphone erhalten.   Natürlich wurde der Kunde trotzig, löschte das Video nicht und stellte das freche Schreiben ins Netz Auch ein zorniger Youtube-Kommentar folgte, der mittlerweile an der 2 Millionen-Views-Marke kratzt. Was lernen wir daraus? Man kann aus einer vermeintlich kleinen Sachen, die durchaus vorkommen kann, durch eine mehr als unpassende Unternehmenskommunikation ein großes Ding werden lassen, das sich durch einen Shitstorm in seinem Schadensausmaß vielfach potenziert. Nach dem jüngsten Eklat rund um den Region-Lock des Samsung Galaxy Note 3 folgt nun die nächste PR-Panne im Hause Samsung. Peinlich! Übrigens: NokiaUS hat den verärgerten Samsung Kunden auf Twitter direkt angeschrieben und ihm ein Nokia Smartphone und "richtigen Kundenservice" angeboten.   Links:   Youtube-Video vom verschmorten Samsung Galaxy S4 Kommentar zur ganzen Geschichte auf Youtube Fotoquelle [freigestellt, beschnitten von 7mobile] und (C) Ghostlyrich READ MORE Vor 4 Jahren