Telekom-hilft.de – der Facebook-Support des Magenta-Riesen

Allgemein

Seit etwas mehr als einem Jahr gibt es ein tolles Angebot der Deutschen Telekom. So können Kunden ihre Fragen und Anliegen direkt auf dem beliebtesten Social Network posten, wo sie von einem großen Team betreut werden.

Letzte Woche sorgte die Deutsche Telekom mit der fiesen „O2 can’t do„-Werbekampagne für Aufsehen, die vielerorts als Bannerwerbung im Netz lief. Hat das Unternehmen für die Aktion doch einiges an (berechtigter) Kritik einstecken müssen, so zeigt das doch die neue Flexibilität der Telekom, sich auch mal auf Gebiete wie Guerilla-Werbung zu begeben.

Überhaupt sind die Neuen Medien und die heutigen Kommunikationsgewohnheiten der Nutzer bei der Telekom angekommen, und das schon seit einiger Zeit, ging man mit der Facebook-Seite „Telekom-hilft.de“ doch bereits im September 2010 online. Das offene Support-Forum hat inzwischen fast 28.000 Nutzer, das Team ist inzwischen auf 32 Mitarbeiter angewachsen. Diese betreuen auch das Telekom hilft – Twitter-Profil, welches bereits 16.710 Follower hat. Täglich gehen auf beiden Plattformen jede Menge Anfragen ein, welche das Team von Montag bis Samstag von 8-20h beantwortet. Interessant: Vor allem auf der Facebook-Seite bieten die Nutzer auch selbst Hilfestellung, wenn sie ein ähnliches Problem bereits hatten oder die Lösung wissen.

Gelungener Kundendialog

Das Angebot erhält bisher gute Zensuren, so hat im Mai 2011 Professor Ralf Schengber, Experte für Marketing und CRM auf dem Infopark

Xperia Arc S: bei uns kostenlos mit dem T-Mobile Special Complete Mobil

Internet-Kongress iico2011die Seite als eines der drei besten Web-Projekte des Jahres hinsichtlich des Konferenzthemas „Tops und Flops beim Dialog im Web“ gewählt. Der Service sei sowohl authentisch als auch sinnvoll.

Die Telekom ist also moderner denn je – das sieht man auch an den auf Internet ausgerichteten neuen Tarifen wie der T-Mobile Call & Surf 4-fach Flat und dem neuen Weihnachtsgeschenk „Special Complete Mobil“ mit 100 Freiminuten in alle Netze, Flatrate für Anrufe ins T-Mobile-Netz, Daten- und SMS-Flat für unschlagbare 29,95€ im Monat inklusive Top-Handy, die ihr bei uns bestellen könnt. Während das Nokia C7 mit Carl-Zeiss-Objektiv-12 Megapixel-Kamera oder das schicke Sony Ericsson Xperia Arc S mit 1,4 GHz-Prozessor keinen Cent mit dem Vertrag kosten, kommt der Bestseller Samsung Galaxy S2 derzeit mit dem Tarif für nicht mehr als 13,09€.

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