Im Apple Gefängnis: Erlebnisse vom Verkaufsstart des neuen iPhone 6

Apple

Apple hat sein neues iPhone 6 in die Läden gebracht – wir waren live dabei und berichten von unseren Eindrücken…

Massenandrang vor dem Apple Store

Am letzten Freitag war’s endlich soweit: das neue iPhone 6 & 6 Plus kam in die Läden, allen voran natürlich in den Apple Stores.Wie immer hatten schon einige Hardcore-Fans seit Tagen vor dem Apple Store gecampt und wurden dafür größtenteils nur nett belächelt, auch von mir. Doch als ich dann für 7mobile um 7 Uhr morgens am Hamburger Jungfernstieg aufschlug, verblasste mein Spott dann schnell in Angesicht der ca. 1000(!!!) Leute, die bereits in der Schlange standen. Aus der U-Bahn kommend konnte ich das Ausmaß der Menschenmassen noch gar nicht sehen. Als ich also vorne am Anfang der Schlange einen der Herren im blauen T-Shirt fragte, wo ich mich denn anstellen sollte, guckte er mich sehr verdutzt an: „Kommst du spontan?“ – „Ja.“ – „Dann musst du ganz hinten lang“. Ganz hinten hieß in diesem Fall fast einen ganzen Block weiter.

Einmal in der Schlange für’s iPhone 6, kommt man nicht mehr raus

Trotzdem war ich noch nicht demotiviert, außerdem hatte ich ja einen Auftrag: mehr neue iPhones für unsere Kunden (euch) bekommen. Also gesellte ich mich gemütlich zu den Apple-Fanatikern in die Schlange. Sollte ja auch kein Problem werden – laut Apple waren ausreichend iPhones geliefert worden und ich war gut mit Wasser ausgestattet. Das überlegte ich mir jedoch relativ schnell anders, nachdem ich mitbekam, dass jemand von den Ordnern darauf hingewiesen wurde, dass er nicht zurück zu seinen Freunden könnte, wenn er das abgesperrte Schlangenlabyrinth verlässt, als dieser auf Klo musste – er könne sich ja gerne wieder hinten anstellen. Es entstand eine neue Art von Apple-Darwinismus: der mit der größten Blase gewinnt. Ich beschloss also nur im äußersten Notfall zu meinen 1.5l Wasser zu greifen, was gleichzeitig ein neues Dilemma eröffnete: wie lange kann ich die schwere Tasche tragen? Und so wartete ich. Und wartete. Und wartete. Um 8.00 wurde dann schließlich der Apple Store geöffnet und es kam etwas Bewegung in die Schlange: hastig wurden Campingstühle, Decken, Taschen und andere Utensilien aufgeklaubt um sie dann 2 Meter weiter wieder aufzubauen, als die Schlange wieder zum Stehen kam. Dieses Steh-Auf-Männchen-Spiel war eine Weile ganz unterhaltsam, aber wurde dann auch irgendwann langweilig und zunehmend anstrengend.  10370445_10152754235679308_8503674323776037436_n

Verpflegung als Marketingstrategie

Um ca. 8.25 verkündete dann ein sehr gestresster Genius, dass keine iPhone 6 Plus mehr vorhanden seien. So viel also zu ausreichenden Vorräten. Naja, also weiter warten. Zwischenzeitlich war dann auch die Sonne richtig aufgegangen und es wurde warm und dann wurde es heiß – blöd nur, dass die meisten eher dick angezogen waren, da sie ja in der kühlen Hamburger Nacht gewartet hatten(wie ich von den Ordnern erfuhr, waren diesse bereits seit 2.00 im Einsatz). Auch blöd, dass man ja tendenziell eher nicht trinken sollte, da Toilette derzeit keine Option war. Mal abgesehen davon, dass einige auch keine Getränke mehr hatten – von Apple wurde nicht mal Wasser zur Verfügung gestellt. Abhilfe kam dann in Hilfe von Vodafone und mobilcom-debitel, die dann ungestört Promo in Form von Care-Paketen und im Falle Vodafones mit einer mobilen Kaffeestation machen konnten. Leider kamen aber auch diese nur bei höchstens 25% der Wartenden an.

Unfreiwillig zum Instagram-Star

Während ich also an meiner Spätsommer-Bräune arbeitete, bewegte sich die Schlange immer langsamer voran. Leute, die auf dem Weg zur Arbeit an uns vorbei kamen, waren entweder verwirrt und fragten, warum wir hier alle stünden („gibt’s was umsonst?“), um dann verächtlich und mitleidig zu grinsen, oder sie fotografierten oder filmten das Spektakel. Vermutlich um es auf den gängigen Plattformen ála „Guck mal, die spinnen doch alle“ zu posten. Ironischerweise taten die meisten das aber ihrerseits mit iPhones. Ich wurde noch nie so oft von so vielen verschiedenen Menschen fotografiert. Ein sehr netter älterer Herr bot mir an, später noch mal mit Mittagessen für mich wiederzukommen – „Neiiin, solange bin ich doch wohl nicht hier“ war meine naive Antwort. Hätte ich das Angebot mal angenommen.

Kaum triftige Gründe, das alles mitzumachen

Aus den umliegenden Gesprächen erfuhr ich derweil, was die Leute so hierher trieb- „ich mach das jedes Jahr“, „weil ich meine Freundin liebe und sie eins will“, „Online Lieferzeit dauert mir zu lange“ und „na, um das weiterzuverkaufen, man“. Apropos weiterverkaufen: nach der ersten Verkaufsstunde liefen nach und nach immer mehr frisch gebackene iPhone 6 Besitzer durch die Masse der noch iPhone-losen um die neu-erworbenen Schätze an den Höchstbietenden zu verkaufen.

Langes Warten in der Hitze

Fastforward zwei Stunden später: es ist mittlerweile 11.00 Uhr, ich befand mich immer noch im ersten Block der Schlange (jaa, sie musste aufgeteilt werden, damit der normale Bürger auch die umliegenden Geschäfte noch erreichen konnte), als ein hektischer Apple-Mitarbeiter um uns rumrannte, um zu verkünden, dass sie jetzt nur noch iPhone 6 in 16 GB Spacegrey hätten – alles andere wäre ausverkauft. Aber es würde wohl noch für uns reichen. Den Apple-Jüngern schien das Modell aber egal zu sein- Hauptsache iPhone. Es hieß also weiter in der Schlange stehen. Langsam aber sicher ging es auf den Mittag zu und wir hatten inzwischen 23° im Schatten – leider standen wir aber in der prallen Sonne. Und es ging keinen Zentimeter weiter. Innerhalb der Absperrgitter, bewacht von den Ordnern in schwarzen Outfits mit gelber Leuchtweste, kam ich mir mehr und mehr vor wie im Gefängnis: weder vor, noch zurück, weder rein noch raus – und das alles für ein Telefon.

Fünf Stunden stehen und alles umsonst: Apple hat zu wenig iPhones

Eigentlich war niemand überrascht, als um 12.15 durchgegeben wurde, dass nun alle iPhones ausverkauft wären und man doch aber online bestellen könnte (Lieferzeit vier Wochen) oder vielleicht mal in den nächsten Tagen vorbeischauen sollte, es würden ja neue geliefert. Na danke. Viele der wartenden Fans schienen das nicht so ganz wahrhaben zu wollen und blieben erst mal stehen. Andere sagten es wäre ja nicht schlimm, Hauptsache dabei. Nein.

Völlig erschöpft und genervt ging es also zurück ins Büro. Eigentlich wollte ich diesen Blogpost noch am Freitag schreiben und posten, aber dank knapp 5.5 Stunden Stehen, Dehydration und viel Sonne hatte ich so schlimme Migräne, dass ich keinen vernünftigen Satz mehr formen konnte. Ich bin also nach Hause und bis Samstag nicht mehr wirklich aufgestanden.
Natürlich hätte es alles schlimmer sein können und nein, ich bin kein Kriegsopfer und musste verhältnismäßig auch nicht besonders leiden o.ä., trotzdem steht fest, dass Apple eine absolute Service-Nullnummer ist. Diese Erfahrung beweist einmal mehr, dass es primär nicht darum geht, Kunden gute Hardware zu verkaufen, sondern durch einen künstlich erzeugten Mangel einerseits Premiumstatus durch Rarität und andererseits einen Hype um ein eigentlich nicht sehr fortschrittliches Produkt auszulösen. Eine sehr billige Marketingmasche. Ich hab mich auch zwischenzeitlich gefragt, ob Apple die Camper bezahlt, um so bewusst das Gespräch um das Phänomen Apple anzufeuern.

Fazit: Wer scharf auf das nächste iPhone ist, sollte es frühzeitig online vorbestellen und sich diesen Zirkus ersparen.

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Apple

iPhone 7

Apple\" \"iPhone 7

Farbe:

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iPhone 6S

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iPhone SE

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iPhone X

Apple\" \"iPhone X

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64 GB
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Magenta Mobil M

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