Reparaturservice
Handy defekt?
Sehr geehrter Kunde,
nachfolgend finden Sie alle Informationen zur schnellen und einfachen Garantiereparatur Ihres Gerätes.
Lesen Sie bitte die folgenden Hinweise aufmerksam durch, falls Ihr Gerät einmal während der Garantiezeit einen Defekt aufweist.
1.Wohin?
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihr Gerät im Rahmen der Garantie reparieren zu lassen.
Authorisierte Servicepartner vor Ort:
Auf den Internetseiten der meisten Hersteller finden Sie einen Reparaturservice in Ihrer Nähe.
Bei diesen Servicepartnern können Sie Ihr Gerät direkt abgeben und abholen.
Ihre Vorteile:
Kein Versand notwendig
Keine Verpackung notwendig
Kürzere Reparaturdauer, da kein Versandweg
Kein Verlust oder Beschädigung beim Versand
Die meisten Reparaturen werden innerhalb von wenigen Stunden durchgeführt
Kompetente Ansprechpartner direkt vor Ort
Nachfolgend (Punkt 4. Hersteller) finden Sie die Internetadressen und Service-Hotlines der Hersteller um einen Reparaturservice in Ihrer Nähe zu finden.
Versand an einen authorisierten Servicepartner:
Die meisten Hersteller bieten eine Reparatur in einer Zentralwerkstatt an.
Sie können Ihr Gerät ausreichend versichert und frankiert an diese Werkstatt schicken.
Ihre Vorteile:
Online-Statusabfrage Ihres Auftrages
Kompetente Ansprechpartner per Email und Telefon
Nachfolgend (Punkt 4. Hersteller) finden Sie Adressen zum Versand an einen Reparaturservice
2. Wie?
Hier finden Sie wichtige Information um eine Garantiereparatur durchführen zu lassen.
Was zur Reparatur mit abgegeben werden muss
Eine Kopie Ihrer Kaufrechnung oder lassen Sie beim Servicepartner vor Ort eine Kopie anfertigen.
Wurde Ihr Gerät schon einmal im Rahmen der Garantie getauscht, empfehlen wir eine Kopie des Reparatur- oder Tauschbeleges mitzuliefern.
Beim Versand an eine Werkstatt: Senden Sie nur das Gerät und das Zubehör ein , das im Zusammenhang mit dem Fehler steht (z.B.: Gerät schaltet nicht ein - Sie senden das Gerät und Akku ein; Der Akku lässt sich nicht laden – Sie senden Gerät, Akku und Ladegerät ein).
Vermeiden Sie den Versand von Zubehörteilen.
Legen Sie eine detailierte Fehlermeldung dazu.
Wie wird das Gerät verschickt?
Verpacken Sie das Gerät sorgfältig, so dass keine Schäden durch den Versand entstehen können
Versenden Sie die Geräte ausschließlich ausreichend versichert und frankiert
Heben Sie immer die Versandquittung auf
3. Tipps und Tricks
Viele Software Fehler lassen sich durch ein Hardware Reset oder durch das Wiederherstellen der Werkseinstellungen beheben.
Lesen Sie dazu die Bedienungsanleitung Ihres Gerätes (Achtung : Die Daten auf dem Gerät werden dabei gelöscht. Wie empfehlen vorher eine Datensicherung durchzuführen)
Viele Hersteller bieten Software-Updates an. Informationen dazu finden Sie auf den Internetseiten der Hersteller
Prüfen Sie vor der Reparatur das Zubehör. Oft wird ein vermeintlicher Defekt durch ein fehlerhaftes Zubehör hervorgerufen. Probieren Sie anderes Zubehör , z.B. von einem Bekannten, um Zubehörfehler auszuschließen (z.B.: Akku, Speicherkarten, Simkarten, Bluetooth-Zubehör, etc.)
4. Hersteller
Hersteller
Abwicklungen
Service-Hotline
Service-Formular
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Nokia
Klicken Sie rechts auf "zur Fehleranalyse" und starten Sie die kostenlose Analyse.
w-support.com GmbH
Niederfrohnaer Weg 2
09232 Hartmannsdorf
Sollte sich in Ihrer Nähe ein Service-Partner befinden der Ihr Gerät reparieren kann, können Sie dies selbstverständlich auch dort zur Reparatur abgeben.
Internet: http://www.nokia.de
-> Service und Software -> Händlersuche-> Bundesland und Ort wählen, Care Service wählen
zur Fehleranalyse
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SonyEricsson
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w-support.com GmbH
Niederfrohnaer Weg 2
09232 Hartmannsdorf
Sony Ericsson bietet zusätzlich einen Pick-Up-Service an. Das heißt, Sie können über die Sony Ericsson Hotline (01805/342020*) eine Abholung Ihres defekten Gerätes beauftragen. Ihr Gerät wird daraufhin binnen der nächsten Werktage durch den Hersteller abgeholt, instand gesetzt und wieder an Sie ausgeliefert.
Sollte sich in Ihrer Nähe ein Service-Partner befinden der Ihr Gerät reparieren kann, können Sie dies selbstverständlich auch dort zur Reparatur abgeben.
Internet: http://www.sonyericsson.com
-> support ->Service-Center-Suche -> PLZ und Ort eingeben -> Suche starten
01805/342020*
zur Fehleranalyse
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Samsung
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w-support.com GmbH
Niederfrohnaer Weg 2
09232 Hartmannsdorf
Sollte sich in Ihrer Nähe ein Service-Partner befinden der Ihr Gerät reparieren kann, können Sie dies selbstverständlich auch dort zur Reparatur abgeben.
Internet: http://www.samsung.de
-> Support -> Servicepartner -> Suche nach Typenbezeichnung -> Typ eingeben (z.B. SGH-F480)
-> Produkt auswählen -> Bundesland wählen
zur Fehleranalyse
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LG
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w-support.com GmbH
Niederfrohnaer Weg 2
09232 Hartmannsdorf
01805/978776*
zur Fehleranalyse
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Motorola
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w-support.com GmbH
Niederfrohnaer Weg 2
09232 Hartmannsdorf
0461/957750
zur Fehleranalyse
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HTC
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HTC freie
Arvato Logistics Services
Warenannahme 6 Reparaturen
Dieselstr. 70
33442 Herzebrock-Clarholz
HTC T-Mobile
Telekom ServiceCenter
Bei arvato solutions GmbH
Dieselstr. 70
33442 Herzebrock-Clarholz
HTC O2
arvato servicesO2 Service Logistik
Dieselstr. 70
33442 Herzebrock-Clarholz
HTC Vodafone
Arvato Logistics ServicesWarenannahme VodafoneDieselstr.7033442 Herzebrock
0692/2227334
zur Fehleranalyse
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O2 Geräte
Senden Sie das Paket bitte an folgende Adresse:
Arvato Services
Halle Nr. 40 / Service Logistik
Seligenstädter Str. 100
63791 Karlstein
Sollte im Rahmen der Fehleranalyse festgestellt werden, dass es sich um einen selbst verursachten Schaden handelt, befindet sich Ihr Gerät außerhalb der Garantie und Gewährleistung. In diesem Fall ist der Service-Partner berechtigt, eine Überprüfungspauschale zu erheben.
06188/9543000
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TomTom
Setzen Sie sich bitte mit der Kundenbetreuung von TomTom in Verbindung.
01805/003842*
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Apple
Aktivieren Sie auf der Apple Internetseite einen Service Auftrag. Das Gerät wird bei Ihnen abgeholt, vom Apple Service instand gesetzt und wieder an Sie ausgeliefert.
Link: Apple Service Auftrag
Reparaturauftrag eingeben
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Mit dem Urteil vom 12. Mai 1998 - 312 O 85/98 - Haftung für Links - hat das Landgericht (LG) Hamburg entschieden, dass man durch die Erstellung eines Links, die Inhalte der gelinkten Seite ggf. mit zu verantworten hat. Dies kann - so das Gericht - nur dadurch verhindert werden, dass man sich ausdrücklich von diesen Inhalten distanziert:
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